CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

⚠️ Lưu ý quan trọng: Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp khách hàng muốn trả lại hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân, chọn nhầm mẫu thiết kế sau khi đã ký biên bản bàn giao, hoặc cắt xẻ gạch không theo định mức thiết kế.

• ✓
  Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh sự cố nứt men, rò rỉ nước ngầm thân sứ, lỗi van xả, hỏng thanh đốt bình nước nóng thuộc diện đổi mới của hãng.
• ✓
  Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (tùy theo nhóm ngành hàng thiết bị vệ sinh, bình nóng lạnh hay gạch ốp lát).
• ✓
  Đầy đủ bao bì và phụ kiện: Sản phẩm còn nguyên thùng hộp đóng gói, xốp bảo vệ, catalogue, phụ kiện đai ốc, tem bảo hành nguyên vẹn, quà tặng kèm (nếu có).
• ✓
  Chứng từ mua hàng hợp lệ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc phiếu bảo hành điện tử xác thực từ hệ thống Trường Sinh.
• ✓
  Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng sai quy chuẩn: Thân sản phẩm không có dấu vết va đập, nứt mẻ, ố vàng do ngâm hóa chất, hoặc chập cháy nguồn điện không tương thích.

• ✕
  Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do lỗi vận chuyển hoặc bảo quản của khách hàng sau khi đã ký biên bản bàn giao nhận hàng tại công trình.
• ✕
  Sản phẩm bị can thiệp tháo lắp, tự ý sửa chữa cấu trúc van khóa, bo mạch điện tử bởi các thợ không thuộc trung tâm bảo hành ủy quyền.
• ✕
  Gạch ốp lát đã bị ngâm nước, bôi vữa xi măng, trét keo dán gạch hoặc đã thi công dở dang lên mặt bằng công trình.
• ✕
  Hàng đặt sản xuất riêng theo kích thước đặc thù, hàng thiết kế theo đơn đặt hàng dự án B2B có hợp đồng thỏa thuận không áp dụng đổi trả.
• ✕
  Quá thời hạn quy định tiếp nhận yêu cầu đổi trả (sau 07 ngày kể từ ngày bàn giao hàng).